泰州市数据局20**年泰州12***政务服务热线服务外包项目单一来源采购公示一、项目信息
采购人：泰州市数据局
项目名称：20**年泰州12***政务服务热线服务外包项目
拟采购的货物或服务的说明：1.平台运维。主要包括提供12***线平台云桌面、计算机网络等基础信息化硬件设施的日常运维;平台服务器和网络设备的定期管理、更新和升级;建立数据备份恢复以及热线相关数据信息安全保障等运维服务;2.话务服务。主要提供基于12***热线系统平台产生的话务服务，包括市民电话接听服务、非话接处服务、工单审核派发服务、工单答复结果审核服务、工单满意度满意度回访、质检服务、热线百科维护、业务培训以及平台各类数据报表分析等服务;3.传输链路租用。主要包括话务中心目前租用的10条线路、呼叫中心所需服务110条软电话，以及平台产生的短信费用;4.办公设施保障。主要包括提供办公场地，具备基...
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